Chez Maloja Magasi, nous nous engageons à vous offrir des vêtements techniques premium qui répondent à vos attentes pour les sports outdoor et la mode urbaine. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements (brassières, caleçons & slips, caleçons & slips vélo) et les articles en contact direct avec la peau (combinaisons, bodys) ne peuvent pas être retournés à moins d’être défectueux.

Note importante : Les retours sont gratuits pour les clients en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Maloja Magasi,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Article concerné : [nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [qualité, taille, autre]
Pour un échange, je souhaite : [nouveau produit, taille, couleur si disponible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Une étiquette de retour (pour les clients en France)
  • Des instructions détaillées

Étape 3 : Préparer et Envoyer le Colis

  • Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine
  • Incluez le bon de retour imprimé (envoyé par email)
  • Pour les clients en France : utilisez l’étiquette de retour fournie
  • Pour les clients internationaux : choisissez un service de livraison avec suivi

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis, nous :

  • Inspecterons les articles retournés (comptez 2-3 jours ouvrés)
  • Pour les retours : procéderons au remboursement
  • Pour les échanges : expédierons le nouvel article

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal).
  • Délai : Comptez 5-10 jours ouvrés après réception et inspection des articles pour voir apparaître le crédit sur votre compte.
  • Montant : Seul le prix des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

  • Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité.
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
  3. Dès réception, nous expédierons un article de remplacement ou procéderons au remboursement intégral

Notre engagement : Chez Maloja Magasi, nous appliquons à notre service client les mêmes standards d’excellence qu’à la fabrication de nos vêtements techniques. Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou par courrier à : Maloja Magasi, 23 Place Maurice de Fontenay, Paris, FR 46580.