FAQ

Nos bonnets en laine mérinos sont fabriqués avec 100% de laine mérinos premium, offrant une chaleur optimale tout en restant respirants. Cette matière naturelle est antibactérienne et adaptée aux températures froides comme aux activités sportives intenses.

Nos combinaisons softshell suivent un guide de taille européen précis. Nous recommandons de mesurer votre tour de poitrine/taille/hanches et de comparer avec notre tableau des tailles disponible sur chaque fiche produit. Pour un ajustement technique optimal, choisissez votre taille habituelle si vous portez des couches fines en dessous, ou prenez une taille au-dessus pour plus d’espace.

Nos combinaisons d’hiver et produits en softshell sont spécialement conçus pour résister à des conditions difficiles (vent, neige, températures négatives). Les matériaux techniques utilisés offrent une protection contre les éléments tout en maintenant une excellente respirabilité pour les activités sportives.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL de haute qualité.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’avoir passée en contactant immédiatement notre service client à [email protected]. Passé ce délai, la commande entrera en traitement et ne pourra plus être modifiée.

Les refus peuvent provenir de : limite de crédit insuffisante, erreur dans les informations de la carte, restrictions de sécurité de votre banque, ou tentative de paiement depuis une région non couverte (certaines parties de l’Asie). Nous vous conseillons de contacter votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement.

• Livraison Standard (12.95€) : Expédition avec DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après traitement (1-2 jours)
• Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : Expédition avec EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés

Note : Les délais peuvent être prolongés lors des lancements de collections ou en période de forte demande.

Nous livrons dans le monde entier depuis notre siège parisien, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées. Si votre pays n’apparaît pas lors du checkout, contactez-nous pour des solutions alternatives.

Dès expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi actif sur les sites des transporteurs (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie). Vous pourrez y voir chaque étape du trajet de vos articles techniques jusqu’à votre domicile.

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine avec l’étiquette intacte. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Une fois le retour reçu et inspecté à Paris, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original. Pour les échanges, nous expédions le nouvel article dès validation de votre choix.

Oui, dans la limite des stocks disponibles. Indiquez simplement votre souhait dans le formulaire de retour joint à votre colis. Pour les combinaisons vélo et produits techniques, nous recommandons de vérifier la disponibilité avant retour en contactant notre service client.