Expédition & retours

Livraison

Chez Maloja Magasi, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison de vos vêtements techniques premium.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Maloja Magasi. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et d’échanges simple et transparente est là pour vous.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés à moins d’être défectueux :
  • Sous-vêtements (brassières, caleçons & slips, caleçons & slips vélo)
  • Articles en contact direct avec la peau (combinaisons, bodys)
• Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

• Une autorisation de retour
• Une étiquette de retour (pour les clients en France)
• Des instructions détaillées

Étape 3 : Préparer et Envoyer le Colis

• Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine
• Incluez le bon de retour imprimé (envoyé par email)
• Pour la France : utilisez l’étiquette de retour fournie
• Pour l’international : choisissez un service de livraison avec suivi

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis, nous :

• Inspecterons les articles retournés (comptez 2-3 jours ouvrés)
• Pour les retours : procéderons au remboursement
• Pour les échanges : expédierons le nouvel article

Remboursements

• Mode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal)
• Délai : Comptez 5-10 jours ouvrés après réception et inspection des articles
• Montant : Seul le prix des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

• Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité.
• Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut
2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
3. Dès réception, nous expédierons un article de remplacement ou procéderons au remboursement intégral